Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
RITUEL D'ÉLÉGANCE VÊTEMENTS DE LUXE & MEGASTORE LUXURY DESIGN Dernière mise à jour : juin 2026
1. Délai de retour
Tout retour doit être demandé dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d'origine intact et complet (boîte, étui, film protecteur, accessoires)
- Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au Client à ses frais.
3. Articles non retournables (vente ferme)
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation et à notre politique commerciale, les articles suivants sont en vente ferme et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement :
- Produits cosmétiques, de soin ou d'hygiène descellés (crèmes, sérums, huiles, parfums…)
- Produits personnalisés ou réalisés sur-mesure (étiquetage personnalisé, packaging sur commande, marque blanche)
- Produits dont l'emballage a été ouvert pour des raisons d'hygiène
- Produits des 45 collections désignées en vente ferme dans notre catalogue
4. Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont intégralement à la charge du Client. Aucun bon de retour prépayé ne sera fourni. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
5. Frais de restockage
Aucuns frais de restockage ne sont appliqués sur les retours acceptés.
6. Procédure de retour
Pour initier un retour, le Client doit :
- Envoyer une demande par e-mail à rituel-elegance-officiel@gmail.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour
- Attendre la confirmation écrite de la Société avant tout envoi
- Retourner l'article à l'adresse communiquée par la Société dans sa réponse
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de la Société.
7. Remboursement
En cas de retour accepté et validé après vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et contrôle de l'article, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Seul le prix du produit est remboursé.
La Société se réserve le droit de déduire toute dépréciation constatée sur le produit retourné.
8. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part, contactez-nous à rituel-elegance-officiel@gmail.com dans les 72 heures suivant la réception avec photos à l'appui. Les frais de retour seront alors pris en charge par la Société.